本篇文章主要讲述以下3个方面的内容： Shopify店铺设计退换货及退款政策页面（Return&Exchange/Refunds）的原因 Shopify店铺退换货及退款政策（Return&Exchange/Refunds）页面包含的信息 Shopify店铺添加退换货及退款政策（Return&Exchange/Refunds）页面的步骤 一.Shopify店铺设计退换货及退款政策（Return&Exchange/Refunds）页面的原因？ 退货，换货，退款等问题是消费者日常购物中经常会碰到的，无论是通过实体店，Amazon为首的跨境电商平台还是我们的Shopify网店。 当然相对来讲通过实体店购物的话退货退款的可能性会小很多，毕竟在实体店消费者已经看到了产品，测试体验过，满足自己的需要才会购买。而通过Shopify网店购物则完全不同，消费者只有下了单付了款，拿到快递后才能知道产品是否真正能满足自己的期望，一旦同自己的预期不符，退换货及退款的可能性就会大大增加。 ? 所以大多消费者在做出购买决定前，最关心的便是我们的网店是否可以退换货？退换货流程是否复杂？不满意是否可以直接退款等等。假设消费者提前了解到购买的产品是可以30天或者45天内退换货的，而且只需要填写简单的表格便可以轻松完成退换货，退款的流程又写的很清晰等等，那么毫无疑问他们会更加信任我们的店铺。与此同时，清晰明了的退换货及退款政策也可以更好地提升购买转化率和用户体验。 另外据Shopify-2018官方的统计数据证实：有多达83%的消费者会在浏览店铺的退货退款政策后再做购买决定，有80%的消费者期望可以免费退换货，如果有再次购买费用产生的话71%的消费者会拒绝购买，25%的品牌商家可以提供免费退换货。 这些数据都表明优秀的Shopify商家需要建立一个完整清晰的退换货及退款页面，让消费者有继续购物的意愿。 二.Shopify店铺退换货及退款政策（Return&Exchange/Refunds）页面包含的信息 要明确2个目的：第一是确保退换货和退款政策可以保护我们的业务和利益，需要在我们产品品质，包装，利润空间，物流运输成本等基础上设置合理的政策。第二，站在客户的角度撰写退换货及退款政策，确保店铺政策简单易懂并且可操作性强。 常见的Shopify店铺退换货及退款政策通常需要包含以下信息： 1）店铺中哪些产品可以退货？还是全部产品都可以退货？ 举例（以卖女装礼服的Shopify店铺）： The general return policy applies to all products except special occasion dresses(i.e. quinceanera and wedding gowns) and clearance items. 一般退货政策适用于除特殊场合礼服（即裙装和婚纱礼服）和清仓物品外的所有产品。 2）在多长的时间期限内客户能够退货？（常见的是自购买之日起30天内或者45天内） 举例： Our return,exchange &refund policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange. 我们的退换货及退款政策持续30天。 如果您购买后已经过了30天，很遗憾，我们将无法为您提供退款或换货服务。 3）什么情况下客户可以退货？ 举例： What items are returnable?-什么情况下可以退货？ Within?30 days of order date-自订单日期起30天内 In original condition: resell-able-产品原始的状态-可再次销售的 Unused or undamaged-未使用或未损坏的 In the original packaging-原来的产品包装 4）我们自身的原因导致使产品需要退货，怎么处理？ 举例： If your order has a problem, contact us by emai or through the contact page. DO NOT ship back products without authorization through the return process. We can resolve all issues with you quickly and with personal attention. 如果您的订单有问题，请通过联系页面与我们联系。 请勿在未经授权的情况下通过退货流程将产品退回。 我们将快速响应解决您的所有问题。 Received defectiv